Probleem
Om de voorspelbaarheid van de restaurant operatie te vegroten is gedegen inzicht noodzakelijk. Gasten kunnen reserveren via een centraal telefoonnummer of bij het restaurant gedurende openingstijden. Voor gasten met kinderen (80% doelgroep) is reserveren belangrijk zodat ze niet voor een vol restaurant komen te staan met kinderen.
Strategie
Meer gasten stimuleren te reserveren door het makkelijker en toegankelijker te maken zodat het aantal reservering groeit en de voorspelbaarheid van drukte toeneemt.
Oplossing
In 2015 maken we een bewuste keuze om alle reserveringen te gaan organiseren in een geautomatiseerd en centraal online reserveringssysteem. We plaatsen bij iedere outlet een computer terminal direct aan de entree van de outlet. Papieren, offline, versies behoren dan tot het verleden. Tegelijkertijd introduceren we een gasten app waarin voor gasten alle horeca informatie beschikbaar is én de optie is aangeboden om direct en realtime te reserveren, 24/7.
Resultaat